2007年7月，一场以关怀南方洪灾地区摩托车用户的服务活动在新大洲本田启动。新大洲本田的本次服务活动在江西、湖南、福建、四川等南方八省设立流动服务站，把服务队伍直接开到乡镇，面对面的对受灾用户进行23项摩托车标准保养，并向用户赠送机油和滤芯。截止到8月21日，共有15316名新大洲本田用户享受到这次特别服务。

“本田关怀，风雨同行”活动经过一个多月的风雨洗礼，得到了用户的肯定。《新大洲本田》报的记者来到江西、湖北活动现场进行了实战观摩。8月13日，记者到达湖北谷城县，第二天清早与流动组一起六点出发，经过1个多小时山路到达紫金镇的二次店。这个店是镇上最大的摩托车店，产品区和部品区划分很明确，墙上有公司的宣传画和形象墙。虽然在偏远的山区，但是给人感觉很规范。原本八点半开始的活动，我们到达时已经有用户在等候了。到中午时已点检了40多辆车，服务经理告诉我原来50辆的计划肯定要超了。我了解到最远的用户要5点起床赶100多里山路来这的，一般也都是50里的路程。湖北新本流动服务站活动在20多个乡镇推广，活动行程6000多公里。每天平均工作14个小时以上，其中有一个星期在40度高温下工作，最多一天点检200余人。江西服务人员在高温下衣服经常湿透，流动服务站人员从活动开始到现在，整整一个月没有过一天休息。

记者在活动现场与参与活动的代理商、服务人员、乡镇店老板、用户进行面对面交流，他们对新大洲本田的这一活动都有着自己的见解：

◆江西新本公司总经理：罗碧剑

新大洲本田江西新本公司在“本田关怀、风雨同行”活动中主要从以下几个方面入手进行推广：一、内部动员大会讨论活动的可行性和具体推进措施，选好服务“点”把工作做透，尤其是把灾情严重的地方作为本次活动的重点；二、通过与经销商沟通，与一次店老板达成共识。各地商家积极响应，在活动中也进行投入，如配备服务人员协助活动开展、购置小礼品发放、预约用户参与活动等；三、召集参与活动的所有经销商和服务人员开会，说明活动目的、内容、形式等，并集中进行本田23项标准点检培训，对如何开展用户接待、场地布置、用户登记、活动运作进行讲解；四、严格按照活动日程推进，日平均接待用户数量在50人左右；五、公司业务、服务负责人跟点监督协调，不定期对高温一线的服务人员进行慰问。他认为本次的活动开展有三个重要意义：一、各地经销商在活动推进中，掌握了与用户沟通和关怀用户的方法，同时利用培训这把利剑提升了经销商服务队伍整体素质，为经销商以后推行CS找到了突破口；二、用户通过参与该活动，增长了摩托车保养常识，用户摩托车得到一次免费的全面诊断，还获取到公司免费赠送的机油、空气滤芯、部分小礼品等，用户实实在在的享受到这份特别的“喜悦”；三、从各个活动区域反馈的数据来开，服务活动的推进为整车销售也起到积极的推动作用，7月份开展的活动区域在不同程度上都实现整车销售的新局面。

◆江西新本服务室主任：周志苓

活动在江西推广，是历年来SDH在服务活动中用户参与积极性最高、经销商反响最大的活动之一，活动在当地引起了强烈的反响，得到了当地老百姓和经销商的高度评价，这是一次意义重大的服务活动。活动开展以来，先后在九江、上饶、新余、信丰等地方20多个乡镇开展活动，有近2000名用户享受到本次特别服务，每个服务点都吸引众多用户参与，都为该活动叫好。经销商通过该活动提升了店面在当地的影响力、促进整车销售、提升服务人员素质。用户免费接受23项点检，让自己的摩托车性能更加稳定，整车状态更佳。整个活动也与总公司、专营公司的大力支持密不可分，与江西各地经销商、用户的认真配合密不可分、与我们的服务人员兢兢业业的工作精神密不可分。

◆湖北新本销售经理：刘晓东

一开始因为人手紧张，有些担心。当活动开始以后，湖北地区的灾情才开始严重起来，公司的活动开展得很及时。通过这次活动我们经受住了洪水的考验，也收获了用户的满意，商家的信心。这个活动的作用比任何广告促销都好，对销售起到了快速、明显的作用，很多地方当天就有车销售。

◆湖北新本服务经理张戈：这个活动很有必要，主要反映在两个方面：1、农村用户多在二次店，迫切需要在这里开展活动，深入用户。2、从长远看服务工作，建立标准店需要提供展示服务和部品的工作。这个活动实际上培训了二次店如何做服务点检工作，也督促二次店推销了机油。

◆公司服务经理：周永健

通过真诚地为用户服务我对自己的服务工作更有信心了。当听到很多用户询问何时再有点检活动时，我感受到站在用户的角度工作也给我带来的喜悦。我总结了三个方面：1、独创性，这次的活动是独一无二的，其他公司没有的。2、实用性，它将我们的工作延伸到终端用户，想用户所想。3、认同性，得到顾客、省代理、一次、二次店的一致认可和配合。

◆江西信丰先行公司总经理：汪飚

活动让用户实实在在体验到了企业对消费者的关爱，以服务形式让用户们享受到大品牌带来的魅力，良好的口碑为各乡镇店以后的销售起到积极推进的作用。以流动服务站的形式开展的"本田关怀、风雨同行"活动在信丰地区做得轰轰烈烈，引起了行业其他品牌的强烈关注，部分其他品牌商家纷纷前来观摩。我认为，这次活动是不容易模仿的，因为本田公司的这种执行力、超前的市场策划能力是很难轻易的进行翻版。我要把流动服务的方法留在我的店里，通过这种方法为剩下的几千名用户开展点检，我要把乡镇点的服务分解到村、分解到社区。

◆江西省铁石口镇阿平车行老板：赖平有

我没有想到新大洲本田公司能把服务活动做到铁石口这样的乡镇，我是第一次组织用户参加这样的活动，也是铁石口镇近十家摩托车销售店的第一个开展这样活动的店。一位名叫江进财的用户接受点检后，回家就给我打来电话，说点检后的摩托车跑起来更轻盈，声音也特别好听，下次这样的活动一定要第一个通知他。就是这样一个普通的电话，让我非常欣慰，我把这个信息告诉在高温下作业的服务技师们，他们也为这份难得的"清凉"而感动。我已经下定决心，要把我的店面扩大，把新大洲本田这块牌子放得更大、更高，把新大洲本田的喜悦送给我的父老乡亲。

◆江西省西牛镇嘉兴车行老板：陈家兴

做新大洲本田已有三年，年售整车突破100台，镇上已经拥有好几百名用户。我们乡镇店老板们都盼着公司的各类活动能够来到乡镇，这不仅能让自己的用户享受到总公司的关怀，还能为乡镇店在当地吸引更多的用户前来购买整车。公司在对乡镇店政策重视的转变让我们看到新大洲本田乡镇市场的希望，大手笔、大动作的举动（免费赠送机油、换空气滤芯器）彰显出大企业、大品牌的风范。

◆湖北紫金二次店老板： 陈付

以前从来没有做过这样的活动，一听说就决定要做。1、这是实实在在为用户着想的活动。2、内容新颖，别的牌子没有做过。3、做起来省心。

◆湖北随洲新鹏车行老板：汪新鹏

活动有三个方面的好处：1、在用户中间形成了很好的口碑，名牌形象提升了。2、乡镇二次店的信心增强了，让竞争对手感到被动。3、明显促进了销售，淡季不"淡"了。通过这次活动我非常赞同黄总在《新大洲本田》报上说的两点：1、企业的发展依存于用户满意度。2、要更进一步服务好老用户，而不是吸引新用户。

◆江西用户：夏玉洲

大早我就来到这里，没想到还有比我早的。免费保养，多好的事情啊！半个小时的时间，把我的车彻底给检查了一遍，服务人员还把我的车给洗的干干净净，还送一瓶本田机油！买本田车就是省心，最少我可以在近3~5个月内不用当心车况了。

◆江西用户：黄鑫

这是我姐夫的车，他去打工了，我现在使用有三个月，没有啥问题。电话通知我来点检，我好奇就来了！通过这些师傅们的检查，我的车又变得跟新车一样，我姐夫回来看见后一定会很开心。

◆江西用户：张小辉

“本田关怀，风雨同行”活动在南方各省引起强烈反响，经销商和用户良好的口碑对本次活动给予肯定。新大洲本田这种对用户负责任的行为，是企业参与社会贡献的最好体现，我们期待有更多的用户能够分享到新大洲本田在产品和服务带来的喜悦。