我市自开展党政机关效能建设试点工作以来，首批18个试点单位按照《增城市党政机关效能建设工作实施方案》的要求，广泛宣传，深入发动，认真自查自纠，细致梳理制度，在提高办事效能，促进经济社会发展方面取得了初步的成效，形成了一些好的做法和经验。本报从今天起对各单位开展效能建设中的一些好做法、好经验进行全面、深入的报道，敬请垂注。

——编 者

（记者钟颖 陈华顺）自开展党政机关效能建设工作以来，市交通局把效能建设与各项中心工作紧密结合，创新工作思路和制度，采取多种措施，狠抓干部队伍和各项制度建设，努力提高机关服务水平。

为了把机关效能建设工作抓紧、抓好，市交通局成立了党政机关效能建设领导小组，形成机关效能建设“一把手”负总责，领导小组指导协调，各科室齐抓共管，全局人员广泛参与的领导机制和工作机制，切实把机关效能建设各项工作落到实处。

为进一步规范机关干部的日常行为，严肃机关工作纪律，市交通局首先从建立健全各项规章制度入手，大力改进机关工作作风。该局认真抓好了各项制度建设，使机关内部管理制度化、规范化，解决好“职责不清、效率不高、工作不落实”的问题，形成以制度管人、管事的机制。同时按照合理性、完整性、现实性的原则，重新修订了岗位责任制、干部绩效考核办法、服务办结承诺、首问责任制、责任追究制等25项规章制度。正在编制的《增城市交通局办事指南》，对市交通局现有的规章制度和工作流程进行了全面梳理，将进一步提升工作人员的办事效率和服务水平。

其次，该局把规范管理，提升交通行业的服务水平作为推进机关效能建设的又一项举措。出租车和公交车是老百姓反映意见较多的行业。为进一步提高出租车的服务水平，市交通局先后制定了6项管理制度，并接受社会监督。同时，对出租车管理实现统一顶灯，统一计价器，统一运价，统一投诉电话，统一车内座椅套，统一车身颜色，统一公益宣传标语，统一司机服装的“八个统一”。在公交车管理方面，市交通局结合实际，专门制定了荔城和新塘城区公交车管理工作方案，制定了5项管理制度，规划建设6条公交文明示范线路，提高公交车的管理和服务水平。与此同时，市交通局日前还联合广州二汽公司，在荔城开通了采取新车型、低票价5路公交路线（中坚豪庭-阳光花园）；在新塘开通了13路公交路线（新世界花园-荔湖城）。这两条公交路线分别连通了荔城和新塘各大楼盘，极大地方便了市民出行。

此外，市交通局还把畅通投诉渠道，聆听百姓声音作为推进机关效能建设的又一措施。市交通局认为，投诉不仅可以找到解决问题的症结，还能有的放矢地解决问题。为此，该局将各科室投诉电话和小灵通捆绑起来，保证任何时候都有人接听投诉电话，及时聆听市民提出的意见和建议，畅通百姓的投诉渠道。该局还加大对出租车服务质量等效能问题信访件的查处力度，由局长亲自阅批，并指定专人负责处理。除此以外，市交通局坚持不懈地抓好干部队伍建设，通过竞争上岗挑选出一批优秀中青年干部，实现干部队伍的年轻化、知识化和专业化，改善了运政系统的干部架构；加强全体人员的思想作风建设，进一步提高办事效率和服务意识；积极推进农村公路建设，解决农民出行难问题。

市交通局局长史寿山表示，下一步市交通局将把工作重点放在公交站亭和公共停车场的规划建设、客运站的文明建设上，把民生热点问题放在头等重要位置，通过机关效能建设，切实抓好各项措施的落实。